Przesyłasz cenną paczkę? Ubezpiecz ją

      Najlepiej zdecydować się na ten krok, gdy chcesz wysłać wartościowe przedmioty, takie jak komputer, telefon, sprzęt muzyczny – są to produkty, których kolejny zakup lub naprawa wiąże się z wyższymi kosztami. Podobnie sprawa wygląda w przypadku przesyłek wysyłanych za granicę. Tutaj powinieneś wiedzieć, że przesyłka będzie musiała pokonać daleką drogę. Warto zatem nie tylko prawidłowo zapakować zawartość, ale również pomyśleć o ubezpieczeniu. 

Przesyłka za pobraniem, czyli bezpieczeństwo finansowe

     Przesyłka za pobraniem to rodzaj przesyłki eliminującej ryzyko oszustwa. Jest to niezwykle wygodny i bezpieczny typem korespondencji wybieranym przykładowo podczas zakupów w nieprzetestowanym jeszcze sklepie internetowym lub przy zamawianiu towaru za pośrednictwem lokalnego portalu ogłoszeniowego. Doskonale sprawdza się też wtedy, kiedy kupujący nie może, zrobić przedpłaty – na przykład nie korzysta z bankowości internetowej. Jest to istotne w przypadku osób starszych, które nie zawsze je posiadają. Nie ulega wątpliwości, że paczka za pobraniem to najbezpieczniejsza opcja z punktu widzenia klienta sklepu.

Czy przy opcji pobrania mogą wystąpić jakieś problemy?

      Kupujący nie dokonuje przedpłaty, więc dopiero trzymając przesyłkę w ręku, ponosi koszty. Wiele osób sądzi, że przed zapłatą za pobranie będzie mogło otworzyć paczkę, sprawdzić zawartość i na podstawie własnej oceny podjąć decyzję, czy za nią zapłaci, czy nie. Niestety, w przypadku przesyłek pobraniowych nie ma możliwości sprawdzenia zawartości paczki. Odbiorca może otworzyć paczkę dopiero po zapłaceniu za nią.

Co w przypadku gdy przesyłka jest uszkodzona?

      W takiej sytuacji sprzedawcy zalecają sprawdzenie przesyłki u przewoźnika i w razie potrzeby, przygotowanie odpowiedniego dokumentu potwierdzającego uszkodzenie. Po rozpakowaniu paczki należy zbadać jej uszkodzenia mechaniczne oraz wypełnić w obecności kuriera tzw. protokół szkody. Protokół szkody jest pisemnym raportem potwierdzającym, że towar został uszkodzony podczas transportu. Po wypełnieniu dokumentu w obecności kuriera należy przesłać raport do odpowiedniego działu reklamacji sklepu. Dzięki temu sprzedający może uzyskać odszkodowanie od firmy kurierskiej za zniszczony towar. W przypadku złożenia protokołu szkody warto zrobić zdjęcie przesyłki, która została nam dostarczona co ułatwi w procesie składania reklamacji.

W protokole szkody muszą znaleźć się następujące elementy:

• adres nadawcy oraz odbiorcy

• numer przesyłki

• data doręczenie i data sporządzenia protokołu

• rodzaj szkody z dokładnym opisem

• dodatkowe informacje, jak rodzaj i stan opakowania zewnętrznego, waga czy wypełnienie paczki

• podpis kuriera oraz odbiorcy.

   

Zniszczona paczka, czyli jaka?

Odbierając paczkę, zwróć uwagę na:

• zgnieciony karton,
• naderwaną lub zniszczoną folię ochronną,
• ślady otwierania pudełka.

Chociaż zły stan przesyłki nie oznacza, że zawartość przesyłki uległa pogorszeniu, należy zasugerować otwarcie przesyłki w obecności kuriera i poprosić o spisanie protokołu uszkodzenia. Nie powinien on odmówić swojej obecności podczas sprawdzania stanu zawartości przesyłki. Inną sytuacją, w której kurierzy umożliwiają weryfikację przy odbiorze, jest przesyłka z usługą odbioru za pobraniem. Jeżeli kurier odmawia obecności przy otwarciu paczki, zaleca się odmowę przyjęcia paczki.